冯仑：房产在焦虑中创新还是创新中焦虑？

 这十多年来，房地产行业长期处在调控中，兴奋、沮丧、欢乐和迷茫的情绪每天都搅合在一起，甚至在一段时间里，房地产跟其他行业一样，每天发生的新闻都让我们喜忧参半。

  刚开始我以为这是意外，后来发现这才是「日子」，是「人生」。我们房地产行业的人关起门来，会讨论两件事情：第一就是互联网金融格局的变化，当大家不再依赖银行和传统的证券公司，地产业该怎样整合?第二就是近年来「横行霸道」的移动互联网，它颠覆了很多行业。

  大概在十几年前，我向互联网公司的大佬问了一个自己不能理解的问题：「在我们的行业强调专业性的时候，为什么你们的行业是多元化发展的?」当时大佬的解释很含糊：「不知道。只是觉得如果自己不做，别人就会去做。」

  后来互联网行业开始有了理论依据，还出现了互联网平台，为所有人服务，收所有人的钱。互联网技术创造了信息处理的便利性和服务的可达性，但传统行业不行，房地产如果说「为所有人服务」，难道能把房子搬到山区去吗?

不是所有的房子都能飞  

  于是，房地产企业开了很多会来分析外部环境，发现主要有三大变化：

  第一个变化就是随着时代的转型，每一项改革都带来了企业体制的变化。

  第二个变化，就是这个时代的人，对很多事情的是非观、价值观跟以前不同了。

  第三个就是行业变化，这带来了很多的不适应。这种不适应，就相当于一辆汽车在高低不平的路上拐弯，满车人都很不安，就像那首《忐忑》一样，你不知道高音在哪里，也不知道低音在哪里。这时候，你会需要一个声音告诉你路在什么地方。

敢问路在何方?  

  分析完了以后，很多人出现了焦虑的症状，就好比我们看见了别人娶媳妇，觉得自己家里空空如也。随着这样的焦虑，我们把迄今为止，全世界互联网跟房地产有关的业务模式都看了一遍，大概与这三个方面相关：

  第一个，提供客户在消费路径上的所有信息服务，包括信息的整理和使用。

  第二个，空间的运营。例如你把房子委托给公司，让公司帮你接待客户，有的公司还能提供线下的酒店服务。

  第三个，产品的功能整合。比方说智能家具和整体家装，现在通过互联网可以提高装修效率，而且也大大改进了家装的水准。

「互联网 +」大大改善了人们的生活  

  因此，我们得出的结论就是「要创新」。而房地产企业需要的无非是三个方面的创新：

  第一，产品创新。创新应该是微积累的还是颠覆性的?比如说红酒，如果喝了就能长生不老，这就是颠覆性。而房地产也面临着这样的问题——传统住宅的创新可以在空气质量、水源等方面慢慢积累，但你不能颠覆到不住屋子而住在雾霾里，这是不可能的。

  第二，行业内的创新。该选择平台的横向模式还是传统纵向模式?所谓的纵向模式就是产品的研发、制造、销售、服务、反馈、重新研发，通过这样的循环走向一体化。例如手机，因为生产率提高了，制造成本就大大降低，但是由于现在的信息越来越透明，渠道越来越广，导致研发、销售和服务的成本越来越高，收入反而减少了。

社交网络的出现正是创新的体现  

  横向模式就是利用互联网平台的模式。这种模式成本与收益的曲线是「喇叭式」的，成本降低，收益就提高;喇叭口越大，股权分置就越来越高;成本、股值越来越高，最后会变成无限大。

  纵向模式和平台横向模式究竟是什么关系?我们应该把纵向模式搭在平台上，还是直接把自己改造成一个平台?该向谁服务，向谁收钱?这就是我们不断在思考的事情。

  第三，企业家本身的创新。究竟怎么判断一个人老还是不老?有的人 80 岁了，还在用 90 后的词汇，他觉得自己还不老;但是有的人 30 岁，讲的却是上世纪的词汇，你会觉得他很老。所以老不老在于人的观念，就像计算机的软件需要经常更新的，人的「软件」也需要更新。

人的自我更新在于不断学习  

  很多企业家把过去偶然的成功当成必胜的逻辑，而且沉迷其中，不断重复。其实在一定意义上，创新不是踢员工、让员工往前走，而是企业家改变自己的生活习惯、饮食习惯、工作习惯，从而进入到一个开放共享的互联网时代——只有企业家自己改变了，企业才能改变。

  创新是企业家的命脉，也是企业发展制胜的诀窍之一，但是也不要过度的焦虑，好比 18 岁就找对象，这虽然也属于创新，却是出于对爱的焦虑。现在网络上有一些创新的故事有点过度，其实不必要的渲染反而会妨碍我们的发展。

  我们一方面要敢于拥抱创新，另一方面也要看到自己行业中的一些千古不变的东西，比如说客户体验、客户服务、优惠产品等。因为人都是好吃懒做的，寻求便捷性，又喜欢占点小便宜。基于这些不变的东西，我们再在商业模式上加以变化，才能将创新落在实处，贴在人们的心上，才不至于为创新而创新。